Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi (B2B) – Brand Retrò  

Destinatari: grossisti, saloni di parrucchieri, rivenditori e altri clienti professionali (B2B). Titolare/Venditore: BRS ITALIA SRL (di seguito “BRS” o “Venditore”). Questa informativa disciplina resi, sostituzioni e rimborsi per acquisti effettuati sul sito del brand Retrò.  Nota importante (B2B): per i clienti professionali non si applica il diritto di recesso “libero” previsto per i consumatori (D. Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo). Restano valide le tutele previste dal Codice Civile (es. garanzia per vizi/difformità) e quanto indicato qui sotto.

1) Ambito di applicazione  

La presente informativa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da:  aziende, grossisti, rivenditori;  parrucchieri, barber shop, saloni e professionisti con Partita IVA/Codice Fiscale come soggetti professionali.  Se hai acquistato come consumatore finale, si applicano condizioni diverse (richiedere la policy B2C).  

2) Quando è possibile chiedere un reso o una sostituzione  

BRS accetta richieste di reso/sostituzione nei seguenti casi:  A) Prodotto danneggiato durante il trasporto (DOA)  Imballo evidentemente danneggiato o prodotto rotto/versato all’apertura.  La segnalazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna.  B) Prodotto errato o non conforme all’ordine  Articolo diverso da quello ordinato, quantità errata, variante errata.  Segnalazione entro 7 giorni dalla consegna.  C) Prodotto difettoso / vizio di conformità (B2B)  Malfunzionamento o difetto non dovuto a uso improprio.  Segnalazione tempestiva non appena riscontrato il problema e comunque nei termini previsti dal Codice Civile.  

3) Casi in cui il reso può essere rifiutato  

Salvo casi di difetto o errore imputabile a BRS, non sono accettati resi per:  prodotti aperti, usati, manomessi, privi di sigilli/etichette originali (se presenti);  prodotti con scadenza o cosmetici/consumabili, se aperti o non rivendibili per ragioni igienico-sanitarie;  danni causati da trasporto gestito direttamente dal cliente o da uso improprio;  richieste oltre i termini indicati.  

4) Come richiedere un reso (procedura RMA)  

Per avviare la pratica, invia una richiesta a BRS tramite i canali di assistenza presenti sul sito, indicando:  Numero ordine e data di acquisto  Ragione della richiesta (danneggiato, errato, difettoso, ecc.)  Foto:  del prodotto (difetto/danno visibile)  dell’imballo esterno e interno  dell’etichetta di spedizione (se utile)  Quantità e codici articolo coinvolti  Se la richiesta è approvata, BRS fornirà istruzioni di rientro e, se previsto, il codice/autorizzazione di reso (RMA).  

5) Spese di spedizione del reso  

Errore BRS / prodotto errato / danneggiato in transito: le spese di rientro e/o nuova spedizione sono generalmente a carico di BRS, salvo casi particolari.  Richieste non imputabili a BRS (se accettate a discrezione del Venditore): spese di spedizione a carico del cliente.  In ogni caso, le condizioni precise vengono confermate in fase di autorizzazione del reso.  

6) Condizioni del prodotto restituito  

Il prodotto deve rientrare:  adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;  completo di confezione, accessori, manuali e componenti, se presenti;  nelle medesime condizioni di ricezione (salvo difetto/danno contestato).  BRS si riserva di effettuare verifiche qualitative al ricevimento.  

7) Esito della richiesta: sostituzione, nota di credito o rimborso  

A seconda del caso e della disponibilità, BRS potrà procedere con:  Sostituzione  invio del prodotto corretto o di un’unità sostitutiva.  Nota di credito (preferenziale per B2B)  emissione di nota di credito utilizzabile su ordini successivi, soprattutto in caso di reso merce.  Rimborso  possibile, specie in caso di indisponibilità della sostituzione o errore imputabile a BRS.  Il rimborso, se approvato, avverrà con lo stesso metodo di pagamento o con modalità concordata (es. storno/bonifico), secondo quanto tecnicamente possibile e conforme alla fatturazione B2B.  

8) Tempi di gestione  

Indicativamente:  presa in carico della richiesta: entro 2–5 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni complete;  verifica del rientro: entro 5–10 giorni lavorativi dall’arrivo in magazzino;  emissione nota di credito/rimborso: entro 5–10 giorni lavorativi dall’esito positivo della verifica.  I tempi possono variare in base a volumi, periodi promozionali e tempi di corriere.  

9) Prodotti in promozione / scontati  

Resi e sostituzioni seguono le stesse regole. Eventuali rimborsi/crediti saranno calcolati sul prezzo effettivamente pagato (al netto di sconti).  

10) Responsabilità su imballi e accettazione con riserva  

Alla consegna, il cliente è tenuto a:  controllare integrità dei colli;  in presenza di anomalie evidenti, accettare con riserva (specifica) o rifiutare il collo.  La mancanza di riserva potrebbe rendere più complessa la gestione dei danni da trasporto.  

11) Contatti  

Per avviare una pratica reso/rimborso, utilizza i canali di assistenza (info@brsitalia.it) indicati alla pagina "Contatti" sul sito Retrò allegando quanto richiesto al punto 4.  

12) Aggiornamenti  

BRS ITALIA SRL si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell’ordine, salvo obblighi di legge.