Informativa sulle spedizioni

Informativa Spedizioni (B2B)   

Destinatari: grossisti, saloni di parrucchieri, rivenditori e clienti professionali (B2B). Venditore: BRS ITALIA SRL (“BRS”). La presente informativa descrive modalità, tempi e condizioni di spedizione degli ordini effettuati sul sito del brand Retrò.  

1) Corrieri utilizzati e criteri di assegnazione  

BRS effettua le spedizioni tramite:  BRT (Bartolini)  SAEX  La scelta del corriere avviene a discrezione di BRS in base a:  dimensioni/peso/volume del collo (o numero colli),  destinazione (area geografica/servibilità della zona),  eventuali esigenze operative e di sicurezza del trasporto.  Il cliente non può garantire a priori un corriere specifico, salvo accordi scritti e confermati da BRS.  

2) Zone servite  

Le spedizioni sono effettuate verso le destinazioni selezionabili in fase di checkout (Italia e/o eventuali ulteriori paesi/aree se abilitati sul sito). In caso di località difficilmente servibili o zone disagiate, BRS potrà:  richiedere integrazioni (es. indirizzo più completo),  proporre una soluzione alternativa,  oppure annullare l’ordine con restituzione delle somme incassate, se la consegna non è tecnicamente possibile.  

3) Tempi di evasione   

Gli ordini vengono normalmente lavorati nei giorni lavorativi (lun–ven, escluse festività). I tempi di preparazione possono variare in base a:  disponibilità dei prodotti,  volume di ordini (saldi/promozioni),  controlli di qualità e imballaggio.  L’evasione si intende completata quando il pacco viene affidato al corriere (presa in carico).  

4) Tempi di consegna   

I tempi di consegna dipendono dal corriere selezionato (BRT o SAEX) e dalla destinazione. In generale:  Italia: consegna mediamente in 24/48 ore lavorative dalla presa in carico,  isole, aree remote o periodi di picco: tempi più lunghi.  I tempi sono indicativi e non garantiti, in quanto dipendono da fattori esterni (logistica del corriere, traffico, condizioni meteo, scioperi, ecc.).  

5) Costi di spedizione  

I costi di spedizione (se previsti) sono calcolati e mostrati prima della conferma dell’ordine, e possono variare in base a:  peso/volume,  numero colli,  destinazione,  eventuali servizi aggiuntivi.  Eventuali condizioni di spedizione gratuita o soglie minime (se attive) saranno indicate in modo esplicito sul sito o in fase di checkout.  

6) Consegna, tentativi e giacenza  

Il corriere effettua normalmente uno o più tentativi di consegna. In caso di:  assenza del destinatario,  indirizzo incompleto/errato,  mancata reperibilità,  la spedizione può andare in giacenza presso la filiale del corriere o essere rispedita al mittente secondo le regole del vettore.  Eventuali costi di:  giacenza,  riconsegna,  o rientro al mittente,  potranno essere addebitati al cliente, se l’insuccesso della consegna non è imputabile a BRS.  

7) Dati di spedizione: responsabilità del cliente  

Il cliente è responsabile di inserire correttamente:  ragione sociale/nome destinatario,  indirizzo completo (via, numero civico, CAP, città, provincia),  riferimento interno (es. nome sul citofono, reparto, scala),  telefono e/o email (utili per la consegna).  BRS non risponde di ritardi o mancate consegne dovute a dati errati o incompleti.  

8) Tracking e monitoraggio  

Quando disponibile, BRS potrà inviare un codice di tracciamento (tracking) via email o renderlo visibile nell’area ordine. Il tracking diventa attivo dopo la presa in carico del corriere.  

9) Imballaggio e integrità dei colli 

BRS imballa la merce con cura per ridurre il rischio di danni. Alla consegna, il cliente deve:  verificare il numero dei colli,  controllare lo stato dell’imballo esterno,  in caso di anomalie (schiacciamenti, bagnato, nastro manomesso, colli aperti), accettare con riserva specifica (es. “collo schiacciato lato destro”, “imballo bagnato”, ecc.) oppure rifiutare la consegna.  L’accettazione senza riserva può limitare la possibilità di contestare danni da trasporto.  

10) Merce danneggiata o mancante: come segnalare  

Se, nonostante l’imballo, riscontri:  merce danneggiata,  prodotti mancanti,  colli ricevuti in numero diverso,  contatta l’assistenza del sito Retrò entro 48 ore dalla consegna, allegando:  foto del collo esterno e interno,  foto del danno/prodotto,  etichetta di spedizione,  numero ordine.  BRS valuterà la pratica e, se confermato, gestirà sostituzione/integrazione o nota di credito secondo policy B2B.  

11) Forza maggiore e limitazioni di responsabilità  

BRS non è responsabile per ritardi o disservizi dovuti a cause non direttamente controllabili (es. eventi meteo, blocchi stradali, scioperi, picchi logistici, disposizioni delle autorità, ecc.).  

12) Aggiornamenti  

BRS ITALIA SRL si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell’ordine.